O roteiro
Siga a ordem. Na maioria dos casos o problema aparece nos três primeiros itens.
- Teste um canal em SD ou HD: se estabilizar, é limite de banda
- Troque o Wi-Fi por cabo de rede, mesmo que temporariamente
- Reinicie o roteador e verifique quantos aparelhos estão consumindo rede
- Aumente o buffer do player e limpe o cache do aplicativo
- Atualize o aplicativo e o sistema do aparelho
- Teste o mesmo acesso em outro dispositivo para isolar o hardware
- Se persistir, acione o suporte para troca de servidor ou ajuste de rota
Wi-Fi 2.4 GHz x 5 GHz
A rede de 2,4 GHz alcança mais longe, mas é congestionada e lenta. A de 5 GHz é mais rápida e limpa, porém sensível a parede. Para TV na sala e roteador em outro ambiente, cabo ou um bom repetidor mesh resolve mais que qualquer ajuste no aplicativo.
Quando é rota do provedor
Se todos os testes locais passam e o travamento acontece só em horários específicos, a causa provável é congestionamento de rota do provedor. Nesses casos ajustamos o servidor de entrega no lado do serviço.
Próximo passo
Para aplicar tudo isso na prática, o caminho mais rápido é pedir um Teste IPTV gratuito e avaliar o funcionamento na sua própria rede. Se quiser revisar a base conceitual, comece pela página principal sobre IPTV e Teste IPTV.